mona rosa（モナロサ）へ　お越しいただきありがとうございます。

全ての商品は、多数商品がある中で、国内及び海外からこだわりを持って厳選した商品を取り扱っております。

以下は、注意点となっておりますので、必ずご確認の上ご購入をお願い致します。
商品到着後までしっかり対応させていただきますので、疑問等ございましたらご質問お待ちしております。

▼お問合せフォーム▼

https://monarosa-store.com/contact/

■注文完了後のメールについて

商品ご注文後の重要なご案内については、
メールのみでのアナウンスしておりますので、注文後必ずご確認ください。
もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。

■アクセサリー商品についての注意事項

画像と色や形に若干の違いがある場合がありますのでご了承下さい。

引っ掛けたり強い力が加わると、パーツや金具が取れる場合があります。

汗や水、長時間の放置により変色する場合があります。

アレルギーの心配のある方のご購入はご遠慮ください。

イメージと違う等の返品（交換）は致しかねます。

ゴールドやパールは本物ではありません。

商品発送の前に、最終検品を行い発送しておりますが、稀に簡易梱包の為発送時に破損等が起こる場合があります。
商品到着後、６日以内に商品画像を添付の上、メールにてご連絡ください。
その際の送料は、お客様負担となりますのでご了承ください。

■アパレル商品についての注意事項

商品は、国内及び海外で買い付けております。

現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から到着まで7～14日前後のお時間をいただいております。
(※商品の状況によっては、4週間以上かかる場合もございます。)

※商品によって、ご決済から到着までのお時間が異なりますのでご了承下さい。
※お急ぎの方は、必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。
　土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく
恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

アパレル商品をご注文頂いてからお届けまでの流れ

ご注文
　↓
ご入金確認
　↓
当社発注（お取り寄せ）
　↓7～14営業日前後
海外発送
　↓ 4営業日前後
国内発送
　↓1〜2日前後
到着

※商品によって、発注から到着までのお時間が異なります。

お客様がご不在の場合

ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください

キャンセルについて

商品注文後のキャンセルはご遠慮ください。
商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願い致します。

商品の返品について

・不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。

（※商品到着後6日以内にご連絡を頂けない場合や、
以下の注意点に当てはまっている商品は返品の受付ができませんのでご了承下さい。）

以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品


▶︎返金ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。

返金・交換の際は、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返金について】を明記ください。
本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

お問い合わせメールアドレス：info@monarosa-store.com

アパレル商品注意事項

①海外製品のため、裁縫が甘い場合がございます。
ほつれ・タグなし・ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。
また、海外製品ですので、日本製品とは違い、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールの穴が空いていないこともございます。

②仕入れ先の変更で 若干サイズが変わる場合がございます。

③商品の画像イメージは実物と色合いが異なる場合がございます。
屋内・屋外での場合も色合いに誤差が生じることがありますので、ご理解いただけますようお願い致します。

④お客様の送料負担を最小限にするためにコンパクトな梱包になるので、商品にシワが入って届く場合があります。あらかじめご了承下さいませ。その場合、スチームアイロンの蒸気を当てていただくとシワが取れると思いますのでお試し下さい。

⑤ご購入商品によっては、同封できない場合があります。その場合は、別便で発送致しますのでご了承ください。

⑥お客様の個人情報は、
発送作業以外に利用することは一切ございませんのでご安心ください。

以上、上記の旨をご納得いただけた方のみ ご購入頂くようお願い致します。